在社交媒體時代，擁有一個活躍的粉絲團對於品牌或是企業來說非常重要。然而，要保持粉絲的持續參與和互動卻是個挑戰。在Facebook上，投票和問卷調查是增加粉絲互動的有效方式之一。本文將探討如何利用Facebook投票和問卷來吸引粉絲的注意並增加互動。
1. 利用投票引起粉絲的興趣
Facebook的投票功能比你想像中還要好用，除了可以在貼文中引起關注外，還可以收集一些資料，並且可以幫你的粉絲頁增加互動，吸引更多人關注。
不論是單純的投票還是在活動、問卷中引入，都會讓粉絲對你的粉絲頁更感興趣。所以當你想要瞭解粉絲對於一件事情或產品的想法時，就可以製作問卷進行調查，畫面吸睛又簡單的操作方式也會讓粉絲更願意參與其中！
如何創建Facebook投票？
1. 在「撰寫貼文」處選擇「三個點點」→「問卷調查」
2. 填寫投票內容與附件（圖片/影片）
3. 設定投票期限
2. 設計有吸引力的獎品和獎勵
若你對粉絲互動度有些了解，應該會知道著重提供有價值的內容、設計吸引人的獎品都是一種有效的方式。不過，要怎樣才能設計出吸引人的內容或獎品呢？
Facebook投票：讓粉絲一起參與設計
你可以在Facebook上舉辦一場「投票」活動，例如：請粉絲一起決定下一季商品的發布顏色、設計或是促銷活動獎勵等等…，這樣一來即使當初的優惠或獎勵對他們沒什麼誘惑力，但是由他們參與決定過的事情，他們也會自然而然想要參予。
做市調：找到能吸引他們的東西
如果你的社群還沒有什麼人氣、粉絲也不多，可以利用Facebook問卷調查來了解目標族群喜歡的東西，再依據問卷結果設計出比較符合他們需求的獎品。例如：年輕族群可能會喜歡科技產品、旅遊體驗券等等…，而年長族群可能會喜歡保健食品或生活用品。
3. 提供有趣且有價值的問題
無論是投票還是做問卷，都不是一項沒有目的的活動。這當中最重要的部分，就是問題的設計，如果問題沒有引起粉絲們的興趣，或者沒有產生加入投票或填寫問卷的動機，你這場活動就會以失敗收場。因此，你需要想辦法讓粉絲產生填寫問題或投票的動機。
大致上我們可以從2個面向去思考：
- 提供真正有趣、奇葩、具爭議性、無壓力的問題
人們參加非必須性的事情，最大原因就是為了好玩。如果你能夠在Facebook製造出一些小小的爭論（例如：飛機上哪個位置最好坐？）或者答案很明顯卻仍然能夠引起共鳴（例如：把馬桶紙套放上還是放下？），這將會讓粉絲對你製作出來更多類似的問題充滿期待。
- 團隊與粉絲們之前可能有過一些爭論
可以利用這些爭論，做成投票或問券。例如：哪種口味雪糕比較好吃？團隊也可以自己先部分試吃過後，提供一些如：我覺得巧克力口味比較好吃、原味太甜等等口語化的評論，增加粉絲加入投票的意願。
4. 頻率與時機的選擇
Facebook投票的頻率與時機不宜過於密集，否則只會讓粉絲感到厭倦。品牌在發布Facebook投票或問卷時，可以根據產業特性制定一週至少發布1個以上的問卷。例如：食品類1個禮拜發布1-2次，婚紗類或生活用品類則是1-2個禮拜發布1-2次。
而Facebook投票的時機選擇，不要選擇早上8點前或下班後5點後，因為這兩個時段分別是人們上班、下班的關鍵時間，會有很多的工作事務需要處理。如果你非得在這兩個時段任選一個，那就選擇晚上5點後吧！
有趣的是根據調查數據，在下班後6點到9點之間，被稱為「金三角時間」。在這段時間無論是什麼行業發佈新聞、公告、優惠資訊…等，都會吸引更多人目光。而根據社群媒體研究報告指出Facebook用戶最常登入的時間在星期二上午10點、星期三上午11點和星期一上午9點。記住這些時間不要發佈投票與問券，反之你可以透過Facebook廣告系統精準選擇你想要觸及的目標族群。
5. 回應粉絲的參與
有一點可以肯定，粉絲們對於你的帖文一定會有回應：
- 點讚
- 留言
- 分享
而回應這些互動則可以讓粉絲感受到你的關心。不論是對於正面或是負面的評論，你都應該捫心自問看看有沒有必要做出回覆，如果真的有，那麼該如何回應才能夠達到我們的目的呢？
診斷不滿意的留言，並做出解決方案。
一般來說在社群媒體上負評的情況都不多見，因為大部分人都懶得負能量。那麼只要有人在負評，你就需要採用消除這個負評的方法。
最快速的方法就是直接回覆留言，並告訴對方我們會馬上幫你解決這個問題。然後再私訊對方徵求更多細節資訊，最後再處理問題。不過如果只是個案而非普遍存在，我們也可以將解決辦法直接寫在回覆中。
透過利用Facebook的投票和問卷功能，你可以增加粉絲對你品牌或是產品的參與度和互動。關鍵是在設計投票和問卷時給予粉絲足夠的動機參與，同時要注意保持活動的頻率和對粉絲的價值。藉由持續的投票和問卷活動，你可以建立一個有活力的粉絲社群，並與粉絲建立更深入的互動關係。無論是對於品牌或是企業而言，這些互動都將有助於增加知名度、提高忠誠度，並促進業務成長。
